User Experience Design / Enterprise UX bei generic.de

Damit die Software zur Lösung wird

Warum User Experience für Enterprise-Lösungen so wichtig ist

Kaum ein Faktor in der Software­entwicklung ist so ent­scheidend, wie die User Experience. Gerade bei komplexen Unter­nehmens­applikationen wird dieser Punkt jedoch oft vernach­lässigt. Doch wie erfolgreich kann eine Enter­prise-Lösung überhaupt sein, wenn die digitalen Werk­zeuge Ihre Mitarbeiter nicht richtig unter­stützen?

Für uns ist die perfekte User Experience in Enterprise-Lösungen maß­geblich mit­ent­scheidend für deren Erfolg. Dabei gelten für Enterprise UX ganz andere Kriterien als für Consumer UX – weshalb wir auch anders arbeiten als eine gewöhnliche Design Agentur.

Ihre Vorteile

Sie steigern Ihre Investitions­sicher­heit durch Vermeiden von Fehl­ent­wicklungen

Sie erhalten durch User Research objektive Ent­scheidungs­grundlagen

Sie können Hypothesen kosten­günstig über­prüfen und validieren

Sie steigern die Produktivität Ihrer Lösung

Sie steigern die Akzeptanz der Anwender

Sie verringern durch intuitive Bedienung zukünftige Kosten für Schulungen und Support

Unser Workflow für die perfekte User Experience 

User Experience Design beginnt nicht erst bei der Gestaltung des Interfaces. Bereits während des Requirements Engineerings hält unser UX-Designteam Einzug in den Ent­wicklungs­prozess und begleitet diesen bis zum Schluss. Dabei schlüpfen unsere UX-Designer in verschiedenste Rollen und führen unterschiedliche Disziplinen aus.

Requirements Engineering 

Neben den funktionalen und tech­nischen Anforderungen an das spätere Produkt, ermitteln wir in unseren Requirements Engineering Workshops auch die Anforderungen der Anwender. Mittels Design-Thinking-Methoden gehen wir den Fragen nach, wer die zukünftigen Anwender sind, wie deren Realität aussieht und welche Prozesse sie abbilden. Hierfür werden zunächst Personas identifiziert, die bspw. Auskünfte geben über:

  • demografische Merkmale, wie Alter, Geschlecht und Familienstand
  • Bildungsniveau, Ausbildung und Berufsbezeichnung
  • Einstellungen, Motivationen und Meinungen
  • Aufgaben und Ziele im Unternehmen

Gleichzeitig setzen wir uns damit auseinander, mit welchen Problemen sich die Anwender derzeit konfrontiert sehen und welche Anforderungen sie haben. Sind diese Fragen geklärt, werden mittels Screen Flows die wichtigsten Dialoge skizziert, die eine erste Idee des späteren Produkts wiedergeben.

User Research

Im User Research validieren wir, ob die im Requirements Engineering definierten Anforderungen, Prozesse und Personas auch tatsächlich der Realität entsprechen. Mittels Interviews, Workshops und Onsite-Visits versuchen wir den Arbeitsalltag der Anwender sowie deren Probleme und Bedürfnisse noch besser zu verstehen. Über Kreativmethoden erarbeiten wir gemeinsam Problemstellungen und Lösungsideen und entwickeln erste Wireframes. Dabei ist User Research kein abgeschlossener Prozess. Iterativ prüfen wir immer wieder, ob unsere erarbeiteten Lösungen funktionieren und wo es noch Optimierungspotential gibt.

Interaction Design 

Im Interaction Design untersuchen wir, wie die Anwender mit dem System interagieren. Dafür erstellen wir aus den bereits erarbeiteten Wireframes Lo-Fi-Clickdummies. Diese geben wir den Anwendern an die Hand und stellen ihnen verschiedene Aufgaben. Über solche Usability-Tests ist es uns möglich das Interaktionsverhalten der Anwender zu analysieren und daraus zu lernen. Dafür setzen wir qualitative Methoden wie Interviews und Live-Monitoring ein und werten quantitative Parameter über Heatmaps und User Flows aus.

Die Rolle des Anwenders im UX-Design

Wir sind davon überzeugt, dass Software nur dann zur richtigen Lösung werden kann, wenn die Anwender am  Entwicklungsprozess beteiligt sind. Und das idealerweise so früh wie möglich. Das bedeutet, dass wir jederzeit Zugang zu den Anwendern haben müssen - und die Anwender genug Freiräume, um mit uns zusammenzuarbeiten.

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