Service-Management-Software zur Kundendienst-Koordinierung

Entwicklung einer Software­lösung zur welt­weiten Koordinierung des technischen Kunden­dienstes

Über den Kunden

Weltweit agierendes Maschinen­bau­unternehmen für Werkzeug­maschinen und Laser­technik mit Firmensitz in Ditzingen.

Maschinenbau

> 18.000 Mitarbeitende

> 4,3 Mrd. € Umsatz

Herausforderung & Lösung

Das Ziel dieses mehr­jährigen Projektes war die voll­ständige Ablösung einer seit 15 Jahren gewachsenen Software­lösung zur Koordinierung des welt­weiten Kunden­dienstes. Damit das Service-Geschäft weiterhin gemanagt werden konnte, fand die Ablösung in Form einer Live-Migration (Parallel­betrieb alte und neue Lösung) an einer 2-Terabyte Datenbank statt.

Über die Lösung:

  • Service-Management von der Call-Annahme bis zum Abschlussbericht
  • Betreuung der kompletten Maschinen-Lebenszyklen mit 24/7-Ticketsystem
  • Integration verschiedener Unternehmensapplikationen (SAP, CRM, AD, DMS, Telefonie etc.)
  • Über 7.000 User weltweit
  • Lesbarer und wartbaren Quell­code
  • Höchste Sicherheitsstandards

Das Projekt

Leistungen

  • Requirements Engineering
  • IT-Architektur
  • UX-/UI-Design
  • Prototyping (PoC)
  • Framework-Entwicklung
  • Support
  • Clean Code Coaching

Technologien

  • ASP .NET Core
  • ASP .NET Web API
  • Oracle
  • Angular
  • C#
  • WPF

Mehr zu dieser Referenz

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