Service-Management-Software zur Kundendienst-Koordinierung

Vollständige Ablösung einer 15 Jahre alten Software­lösung zur welt­weiten Koordinierung des technischen Kunden­dienstes

Über den Kunden

Weltweit agierendes Maschinen­bau­unternehmen für Werkzeug­maschinen und Laser­technik

Maschinenbau

> 10.000 Mitarbeitende

> 1 Mrd. € Umsatz

Herausforderung & Lösung

Das Ziel dieses mehr­jährigen Projektes war die voll­ständige Ablösung einer seit 15 Jahren gewachsenen Software­lösung zur Koordinierung des welt­weiten Kunden­dienstes. Die neue individuelle Software ist eine technisch hochmoderne Lösung mit einer einheitlichen Anbindung an bestehende Kunden­systeme (z.B. SAP, CRM, AD, DMS, Telefonie etc.), einem les- und wartbaren Quell­code sowie höchsten Sicherheits­standards.

Die Software wird von über 4.500 Usern weltweit von der Call-Annahme bis zum Abschluss­bericht des Außen­dienst­technikers eingesetzt. Die Ablösung erfolgte in Form einer Live-Migration (Parallel­betrieb alte und neue Lösung) an einer 2-Terabyte Datenbank.

Das Projekt

Leistungen

  • Requirements Engineering
  • IT-Architektur
  • UX-/UI-Design
  • Prototyping (PoC)
  • Framework-Entwicklung
  • Support
  • Clean Code Coaching

Technologien

  • ASP .NET Core
  • ASP .NET Web API
  • Oracle
  • Angular
  • C#
  • WPF
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